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市行政審批局邀請市市場監督管理局對12345政務服務熱線話務員進行業務知識培訓

2019-06-30 山東
所在地區: 山東 發布日期: 2019年6月30日
建設快訊正文

為進一步豐富12345政務服務熱線話務員的業務知識,增強職業能力,務實高效地落實群眾訴求。6月26日,我局利用中午話務受理低頻時段,邀請市市場監督管理局5位相關科室負責人,對12345政務服務熱線話務員進行了兩個半小時的業務培訓。

此次培訓分別由市場監督管理局人事科程慶湖科長介紹了市場監管局機構整合、職能劃轉變化情況及主要職責,并梳理了市場監管局與市直相關單位的職責分工;登記注冊科張洪濤科長介紹了科室承擔的事項及已劃轉事項,讓話務員清晰了解登記注冊業務知識和事項辦理歸屬部門;綜合執法支隊臧玉希副支隊長講解了知識產權的釋義,對知識產權投訴、知識產權糾紛和維護知識產權的法律援助三方面內容;價格監督檢查科工作人員吳興梅以接聽來電“三步走”(即:第一步,判定是否為價格問題;第二步,記錄投訴、舉報、咨詢要點;第三步,根據地域管轄權限分流案件)方式生動地講解了受理問題的重點及注意事項,讓話務員面對群眾訴求能夠快速分析、準確把握、及時受理;消費者權益保護科張旭紅科長介紹了消保訴求的受理范圍、流程處置、不予受理或終止受理、終止調解等內容,并就如何維護消費者的合法權益和新消法政策解讀等內容作了重點講解;綜合執法支隊投訴舉報科韓志鵬科長對綜合執法受理舉報處置情況,與相關部門的執法邊界、執法銜接情況做了詳細講解。

通過業務知識培訓,熱線工作人員對機構改革后市市場監管局的職責有了一個更準確的認識,對登記注冊、知識產權、價格監督、消費維權、綜合執法的業務了解更加透徹,進一步提升了話務受理能力,更加熱心、耐心、細心、專業地為群眾提供受理服務,不斷滿足群眾需求,維護群眾根本利益。


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